Términos de Llamadas

1. Llamadas automáticas de bienestar

En los planes de pago, la familia o la organización puede activar un paso de llamada. Si la persona mayor no hace check-in y no ha respondido al recordatorio, Cozy Check-ins hace una llamada automática a su número. Una voz grabada y amable — en español o inglés, según su idioma — le recuerda hacer check-in y le pide marcar 1 si todo está en orden. Al marcar 1 queda registrado su check-in y su Círculo recibe el aviso de que todo está en orden. Si no contesta o no marca 1, la llamada termina y se le avisa a su Círculo como de costumbre.

Estas llamadas son recordatorios transaccionales que usted pidió. Nunca son llamadas de ventas, nunca contienen publicidad y solo se hacen a un número cuyo titular aceptó recibir recordatorios de Cozy Check-ins. Hacemos exactamente una llamada automática por cada check-in que falte — nunca una segunda, aunque la primera no se conteste.

Las llamadas automáticas no las contesta una persona y no pueden tomar recados. Si la persona mayor necesita ayuda, debe llamar a su familia o a su número local de emergencias — la llamada no puede comunicarla con nadie.

2. Llamadas con número protegido para organizaciones

Las organizaciones con plan de pago pueden llamar a sus miembros desde el panel de Cozy Check-ins sin revelar el número personal del personal. Cuando el personal toca "Llamar", primero timbra el celular del miembro del personal y luego conectamos al miembro a través de un número de Cozy Check-ins. El miembro ve el número de Cozy Check-ins, no el del personal.

Las llamadas con número protegido son conversaciones telefónicas normales entre dos personas. Cozy Check-ins las conecta y luego se hace a un lado.

3. Las llamadas nunca se graban

No grabamos el audio de ninguna llamada: ni las llamadas automáticas de bienestar ni las llamadas con número protegido. Solo guardamos los datos de la llamada: a qué número se llamó, cuándo, cuánto duró y el resultado (contestó, no contestó, marcó 1). Las organizaciones pueden ver esos datos de sus propios miembros en el registro de llamadas. Nadie puede volver a escuchar una llamada, porque no existe ninguna grabación.

4. Consentimiento y a quién llamamos

Llamamos a la persona mayor solo después de que ella aceptó Cozy Check-ins desde su propio celular, y solo cuando su familia o la organización que la patrocina activó el paso de llamada. Las familias y las organizaciones prometen que tienen el permiso de la persona mayor antes de activar las llamadas.

Las llamadas con número protegido solo van a miembros que la organización inscribió con su consentimiento, y solo desde personal que inició sesión en el panel de esa organización.

5. Cómo detener las llamadas

Responda STOP a cualquier mensaje de texto de Cozy Check-ins, o escriba a support@cozycheckins.com, y detendremos las llamadas automáticas y los mensajes a ese número. Detener el número de la persona mayor pausa sus check-ins, así que por favor avísele a su familia. Las familias y las organizaciones también pueden apagar el paso de llamada en la configuración en cualquier momento.

Si recibe una llamada de Cozy Check-ins y cree que no debió recibirla, escríbanos y lo revisaremos de inmediato.

6. Compañías telefónicas, tiempos y límites

Las llamadas se hacen a través de nuestro proveedor de telefonía y viajan por redes telefónicas que no controlamos. Una llamada puede retrasarse, ser bloqueada por el filtro de spam de una compañía o no conectarse, y los buzones de voz pueden interceptarla. Cozy Check-ins no puede garantizar que una llamada se complete o se escuche. Las compañías telefónicas no son responsables de llamadas retrasadas o fallidas. Pueden aplicar los cargos normales de su plan telefónico por llamadas recibidas.

Las llamadas automáticas se hacen únicamente como parte de la cascada de avisos que usted configuró. No hacemos llamadas fuera de ese flujo y no usamos marcadores automáticos para publicidad de ningún tipo.

7. No es un servicio de emergencia

Una llamada de Cozy Check-ins es un recordatorio amable, no una visita de bienestar de un profesional. Cozy Check-ins nunca llama al 911, la policía, los bomberos ni los paramédicos, y no puede enviar ayuda. Si alguien está en peligro, llame a su número local de emergencias de inmediato.

8. Contacto

¿Preguntas sobre las llamadas? Escríbanos a support@cozycheckins.com o visite nuestra página de contacto.