Términos de Llamadas

1. Llamadas diarias de check-in

Las llamadas de check-in son una opción aparte para quien no tiene un teléfono inteligente. El titular de la familia puede pedir una llamada inicial, y las llamadas diarias empiezan solo si la persona que recibe esa llamada presiona el 1 para aceptar. Después, se hace una llamada automatizada cada día a la hora del check-in, y un intento más unos 15 minutos después si el check-in aún no queda registrado. Presionar el 1 registra el check-in. Presionar el 9 detiene todas las llamadas y los mensajes de Cozy Check-ins. Estas llamadas son automatizadas, no son de emergencia y nunca se graban.

Las llamadas de check-in están disponibles para números telefónicos de Estados Unidos. A la persona que hace su check-in por llamada no se le envían mensajes de texto.

2. Llamadas de recordatorio cuando falta un check-in

En los planes de pago, la familia o la organización puede activar un paso de llamada. Si la persona mayor no hace check-in y no ha respondido al recordatorio, Cozy Check-ins hace una llamada automática a su número. Una voz grabada y amable — en español o inglés, según su idioma — le recuerda hacer check-in y le pide marcar 1 para hacer su check-in. Al marcar 1 queda registrado su check-in y a quienes recibieron un aviso se les avisa que ya hizo check-in. Si no contesta o no marca 1, la llamada termina y se le avisa a su Círculo como de costumbre.

Estas llamadas son recordatorios transaccionales que usted pidió. Nunca son llamadas de ventas, nunca contienen publicidad y solo se hacen a un número cuyo titular aceptó recibir recordatorios de Cozy Check-ins. Hacemos como máximo una llamada automática de recordatorio al día — nunca una segunda ese día, aunque la primera no se conteste.

Las llamadas automáticas no las contesta una persona y no pueden tomar recados. Si la persona mayor necesita ayuda, debe llamar a su familia o a su número local de emergencias — la llamada no puede comunicarla con nadie.

3. Llamadas con número protegido para organizaciones

Las organizaciones con plan de pago pueden llamar a sus miembros desde el panel de Cozy Check-ins sin revelar el número personal del personal. Cuando el personal toca "Llamar", primero timbra el celular del miembro del personal y luego conectamos al miembro a través de un número de Cozy Check-ins. El miembro ve el número de Cozy Check-ins, no el del personal.

Las llamadas con número protegido son conversaciones telefónicas normales entre dos personas. Cozy Check-ins las conecta y luego se hace a un lado.

4. Las llamadas nunca se graban

No grabamos el audio de ninguna llamada: ni las llamadas de check-in, ni las llamadas de recordatorio, ni las llamadas con número protegido. Solo guardamos los datos de la llamada: a qué número se llamó, cuándo, cuánto duró y el resultado (contestó, no contestó, marcó 1). Las organizaciones pueden ver esos datos de sus propios miembros en el registro de llamadas. Nadie puede volver a escuchar una llamada, porque no existe ninguna grabación.

5. Consentimiento y a quién llamamos

Para las llamadas de recordatorio, llamamos a la persona mayor solo después de que ella aceptó Cozy Check-ins desde su propio celular, y solo cuando su familia o la organización que la patrocina activó el paso de llamada. Las familias y las organizaciones prometen que tienen el permiso de la persona mayor antes de activar las llamadas. Para las llamadas de check-in, hacemos una llamada inicial a petición del titular de la familia, y las llamadas diarias empiezan solo si la propia persona mayor presiona el 1 en esa llamada.

Las llamadas con número protegido solo van a miembros que la organización inscribió con su consentimiento, y solo desde personal que inició sesión en el panel de esa organización.

6. Cómo detener las llamadas

Responda STOP a cualquier mensaje de texto de Cozy Check-ins, presione el 9 en cualquier llamada de Cozy Check-ins, o escriba a support@cozycheckins.com, y detendremos las llamadas automáticas y los mensajes a ese número. Detener el número de la persona mayor pausa sus check-ins, así que por favor avísele a su familia. Las familias y las organizaciones también pueden apagar el paso de llamada en la configuración en cualquier momento.

Si recibe una llamada de Cozy Check-ins y cree que no debió recibirla, escríbanos y lo revisaremos de inmediato.

7. Compañías telefónicas, tiempos y límites

Las llamadas se hacen a través de nuestro proveedor de telefonía y viajan por redes telefónicas que no controlamos. Una llamada puede retrasarse, ser bloqueada por el filtro de spam de una compañía o no conectarse, y los buzones de voz pueden interceptarla. Cozy Check-ins no puede garantizar que una llamada se complete o se escuche. Las compañías telefónicas no son responsables de llamadas retrasadas o fallidas. Pueden aplicar los cargos normales de su plan telefónico por llamadas recibidas.

Las llamadas automáticas se hacen únicamente como llamada diaria de check-in que la persona mayor aceptó, o como parte de la cascada de avisos que usted configuró. No hacemos llamadas fuera de esos flujos y no usamos marcadores automáticos para publicidad de ningún tipo.

8. No es un servicio de emergencia

Una llamada de Cozy Check-ins es un check-in o un recordatorio amable, no la visita de un profesional para ver cómo está. Cozy Check-ins nunca llama al 911, la policía, los bomberos ni los paramédicos, y no puede enviar ayuda. Si alguien está en peligro, llame a su número local de emergencias de inmediato.

9. Contacto

¿Preguntas sobre las llamadas? Escríbanos a support@cozycheckins.com o visite nuestra página de contacto.