Política de Privacidad

Cozy Check-ins es un servicio de check-in diario operado desde Virginia, EE. UU. Contacto: support@cozycheckins.com.

Información móvil y SMS

Ninguna información móvil se compartirá con terceros o afiliados con fines de marketing o promoción. Los números de celular y los datos de consentimiento/opt-in de SMS nunca se venden ni se comparten con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promoción. Usamos un pequeño número de proveedores de servicio (como Supabase, Telnyx, Twilio, Meta para WhatsApp, Resend y Stripe) únicamente para operar el servicio — la lista completa está en nuestra página de Proveedores de Servicio.

Qué recopilamos

Del adulto mayor: nombre, número de celular, zona horaria, hora de contacto e historial/estado de check-ins diarios. De familiares/contactos de confianza: nombre, número de celular, rol. También guardamos registros de consentimiento con fecha y hora (incluyendo dispositivo e información aproximada de red), además de idioma y jurisdicción. También guardamos una fotografía de perfil (opcional) de las personas en Tu Círculo —el adulto mayor, familiares y contactos de confianza— cuando se agrega una. Las fotos son opcionales, nunca son obligatorias para usar el servicio y nunca se usan para reconocimiento facial ni publicidad.

No rastreamos tu ubicación (sin GPS), no vendemos datos y no los usamos para publicidad.

Cómo lo usamos

Para enviar el recordatorio diario al que diste consentimiento, avisar a Tu Círculo de un contacto no realizado, enviar el aviso de check-in cuando se resuelve uno pendiente y mantener un registro de consentimiento/actividad.

Edad y ubicación

Al configurar Cozy Check-ins, le pedimos su rango de edad, el rango de edad de su papá o mamá, la ciudad, el estado y el código postal donde vive su papá o mamá y, si quiere indicarlo, si es hombre o mujer. También podemos pedir el estado y código postal de cada familiar y vecino de confianza del círculo (opcional). Cuando el teléfono es de EE. UU., el estado se puede deducir de la lada. Lo usamos solo para entender a quién sirve Cozy Check-ins, a qué distancia viven las familias de sus papás, dónde hace falta el servicio y para mejorarlo, incluidos informes sin identificar para quienes financian el servicio. Nunca se muestra a otros familiares, vecinos ni organizaciones. Si borra los datos de su papá o mamá, estos campos se borran también. Podemos conservar estadísticas sin identificar (por ejemplo, cuántos check-ins se completaron por personas de cierto rango de edad y estado) que no se pueden vincular con usted.

Mensajería SMS

Enviamos SMS transaccionales recurrentes solo a destinatarios que se inscriben personalmente desde su propio teléfono. La frecuencia varía (típicamente un contacto al día, más alertas si no se saluda). Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responde HELP para ayuda o STOP para cancelar en cualquier momento. Los números móviles y datos de consentimiento de SMS nunca se venden ni se comparten con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción.

Llamadas de voz automatizadas

Las llamadas automatizadas de recordatorio se incluyen solo en los planes de pago (Hometown Family y Hometown Plus). No es una llamada diaria. Solo se hace si el check-in sigue sin hacerse después de los recordatorios anteriores por push y por texto — unos 20–45 minutos después de la hora del check-in, según el estilo de recordatorio que eligió la familia (el estilo Suave nunca llama). Se hace como máximo una llamada por check-in perdido, y como máximo una al día. La llamada es automatizada — no es una persona — no es de emergencia y nunca se graba. El titular de la familia puede desactivarla en cualquier momento en la configuración de la familia, y si el adulto mayor manda STOP, no se le llama.

Las llamadas de check-in son una opción aparte para quien no tiene un teléfono inteligente. El titular de la familia puede pedir una llamada inicial, y las llamadas diarias empiezan solo si la persona que recibe esa llamada presiona el 1 para aceptar. Después, se hace una llamada automatizada cada día a la hora del check-in, y un intento más unos 15 minutos después si el check-in aún no queda registrado. Presionar el 1 registra el check-in. Presionar el 9 detiene todas las llamadas y los mensajes de Cozy Check-ins. Estas llamadas son automatizadas, no son de emergencia y nunca se graban.

Quién lo ve

Solo las personas en Tu Círculo que tú designaste. Los datos se almacenan cifrados en los Estados Unidos. Si una organización patrocina tus check-ins diarios (por ejemplo, un centro para adultos mayores), el personal autorizado de esa organización puede ver la información básica necesaria para operar los check-ins de los miembros que patrocina: nombre, número de celular, estado del check-in diario y una fotografía de perfil (opcional). Las organizaciones no pueden ver a los miembros de otras familias ni de otras organizaciones. Cada empresa que procesa datos para nosotros, y qué maneja cada una, está en nuestra página de Proveedores de Servicio.

Usuarios en México y derechos ARCO

Los datos personales que tratamos incluyen: nombre, número de celular, zona horaria, hora y estado del check-in diario, una fotografía de perfil (opcional) y registros de consentimiento. Cuando una organización patrocina los check-ins, su personal autorizado puede ver esa información básica de los miembros que patrocina. Tus datos se transfieren y almacenan en EE. UU. con tu consentimiento. El responsable de su tratamiento es Cozy Checkins LLC; su domicilio y datos de contacto están al pie de esta página.

Derechos ARCO. La persona titular de los datos —por ejemplo, la persona mayor— o su representante legal puede pedir en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación o su cancelación, u oponerse a un uso en particular. Es gratuito.

Cómo hacer una solicitud. En la app, la persona a cargo de la familia puede hacer solicitudes desde nuestra página de privacidad y acceso a tus datos con su código de privacidad; por seguridad, cada solicitud hecha en la app se retiene hasta 72 horas y enviamos un aviso al correo de la cuenta en cuanto se hace. Cualquier persona también puede escribir a support@cozycheckins.com, sin necesidad de cuenta ni código.

Qué debe incluir una solicitud por correo. El nombre de la persona titular y un correo u otro medio para responderle; un documento que acredite su identidad o, si la presenta un representante, la identidad de ambos y el documento que acredite la representación; el derecho que se quiere ejercer y, salvo en el caso del acceso, a qué datos se refiere (si es una rectificación, también qué hay que corregir y algún documento que lo respalde); y cualquier otro dato que ayude a localizarlos. Si falta algo, lo pediremos.

Plazos. Comunicamos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique, y explicaremos el motivo. La retención de hasta 72 horas corre dentro de estos plazos; no se suma a ellos.

Cómo se entrega el acceso. En la app, la copia solo se puede descargar desde la cuenta de la persona a cargo de la familia que hizo la solicitud con su código, durante 7 días cuando termina la retención; después se necesita una nueva solicitud. Si la solicitud llega por correo, entregamos la copia solo después de confirmar la identidad de la persona titular o de su representante; respondemos por correo y acordamos con esa persona cómo entregársela.

Protección de datos ante la autoridad. Si la persona titular no está conforme con nuestra respuesta, o no la recibe a tiempo, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta, o una vez vencido el plazo para responder.

Tus derechos

Puedes pedir una copia de tu información, pedirnos que la corrijamos o la eliminemos, o que dejemos de usarla para algo en particular. Las solicitudes son gratuitas y las atendemos en un plazo de 30 días desde que las recibimos (los plazos para México están en la sección anterior). Los registros de consentimiento, y un registro de cada solicitud de privacidad (qué tipo de solicitud fue, cuándo se hizo y cada paso que nuestro sistema registró al atenderla), se conservan como registros legales.

En la app. La persona a cargo de la familia puede hacer solicitudes en la página de privacidad y acceso a tus datos. Cada solicitud necesita el código de privacidad que se eligió al registrarse (si la cuenta no tiene uno, se puede crear en esa página). El código es distinto de la contraseña de la cuenta, y solo guardamos una huella irreversible (hash) que no permite leerlo.

Por correo. Cualquier persona puede escribir a support@cozycheckins.com — incluida la persona mayor, otra persona del Círculo o quien tenga autorización legal para actuar por ella. No se necesita cuenta ni código; confirmamos la identidad de otra forma antes de actuar. Un código olvidado se restablece de la misma manera.

La retención de hasta 72 horas. Por seguridad, cada solicitud de privacidad hecha en la app se retiene hasta 72 horas antes de entregar información o actuar sobre la solicitud. Enviamos un aviso al correo de la cuenta en cuanto se hace una solicitud. Si no la hiciste tú, el enlace para detenerla que viene en ese correo la detiene de inmediato; si nadie la detiene, sigue adelante cuando termina la retención. La retención cuenta dentro de nuestro plazo de respuesta; no se suma a él.

Cómo obtener la copia. Cuando termina la retención, la copia que pediste se puede descargar en la página de privacidad y acceso a tus datos durante 7 días; después se necesita una nueva solicitud. Las notas y los estados de ánimo diarios solo se incluyen si la persona mayor activó "Permitir que mi familia descargue mi historial, notas y estado de ánimo". Las solicitudes para corregir, eliminar o dejar de usar datos pasan a nuestro equipo cuando termina la retención.

Borrar desde Ajustes. Aparte de esto, la persona a cargo de la familia puede borrar el perfil y los datos de la persona mayor en cualquier momento desde Ajustes, y ahí mismo puedes cerrar tu propia cuenta (después de borrar cualquier perfil que tengas a tu cargo; una cuenta de organización se cierra a través de soporte). Ambas cosas se aplican de inmediato. Conservamos los registros de consentimiento, y las fechas, horas y resultados de los check-ins anteriores sin los datos personales, como registro de lo que hizo el servicio. Las copias de seguridad se borran solas en un plazo de 35 días, así que los datos borrados pueden seguir en ellas hasta entonces.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Los cambios entran en vigor cuando la política actualizada se publica en esta página con una nueva fecha de vigencia, y su publicación aquí constituye el aviso de dichos cambios — no estamos obligados a dar aviso previo. Si un cambio afecta de manera significativa el manejo de información sensible o tu consentimiento para mensajes SMS, tomaremos medidas razonables para informártelo. Seguir usando Cozy Check-ins después de un cambio significa que aceptas la política actualizada; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y eliminar tus datos mediante los derechos descritos arriba.

Solo para adultos — no para menores de 18 años. Responde STOP para cancelar los mensajes. Consulta los Términos de SMS.