Proveedores de Servicio

Cozy Check-ins es una empresa pequeña, así que dependemos de unos cuantos proveedores de confianza para guardar datos, entregar mensajes y cobrar pagos. Esta página enumera a cada uno, qué hace por ti y qué información maneja. Cada proveedor solo puede usar tu información para prestarnos su servicio — nunca para su propia publicidad, nunca para venderla. Si agregamos o cambiamos un proveedor, actualizamos esta página y la fecha de arriba.

• Supabase

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Base de datos, inicio de sesión, almacenamiento de archivos y las funciones de servidor que programan recordatorios y avisos.

  Qué maneja: Todos los datos de cuenta y de check-in: nombres, números de celular, correos, historial de check-ins, registros de consentimiento, fotos opcionales.

• Backblaze

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Guarda nuestras copias de seguridad de cada noche en una bóveda bloqueada, para poder restablecer el servicio después de un ataque o una falla.

  Qué maneja: Una copia cifrada de la base de datos y de las fotos que se suben. Está cerrada con una llave que solo nosotros tenemos, guardada fuera de línea, así que Backblaze no puede leerla. Cada copia se borra sola en un plazo de 35 días.

• Twilio

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Revisa si un número es solo de internet (como Google Voice) antes de empezar una prueba gratis. Entrega por WhatsApp de los recordatorios y avisos de check-in (próximamente), y las respuestas a esos mensajes.

  Qué maneja: Números de celular, texto de los mensajes, estado de entrega.

• Telnyx

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Envía y recibe mensajes SMS, y hace las llamadas telefónicas automatizadas: las llamadas diarias de check-in, las llamadas de recordatorio cuando falta un check-in y las llamadas con número protegido para organizaciones.

  Qué maneja: Números telefónicos, texto de los mensajes y estado de entrega; en las llamadas, la tecla presionada (1 o 9), hora y duración y el resultado. Las llamadas nunca se graban.

• Meta (WhatsApp Business)

  Dónde: Estados Unidos / infraestructura global de Meta

  Qué hace: Aloja nuestra bandeja de soporte por WhatsApp (el número al que escribes para pedir ayuda). Cuando empiecen los check-ins por WhatsApp (próximamente), también opera la red de WhatsApp por la que viajan.

  Qué maneja: Números de celular, texto de los mensajes, estado de entrega; en la bandeja de soporte, lo que nos escribes.

• Servicios push de Apple, Google y Mozilla

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Entregan las notificaciones push a celulares y navegadores cuando las activas.

  Qué maneja: Un identificador anónimo del dispositivo y el texto corto de la notificación. Sin números de celular.

• Resend

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Envía los correos de la cuenta: enlaces de inicio de sesión, invitaciones, avisos por correo y el resumen diario para organizaciones.

  Qué maneja: Direcciones de correo y el contenido de los correos.

• Stripe

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Procesa los pagos de suscripción.

  Qué maneja: Los datos de tarjeta y de facturación van directo a Stripe. Nosotros guardamos solo una referencia de cliente y el estado de la suscripción — nunca tu número de tarjeta completo.

• Cloudflare

  Dónde: Red global

  Qué hace: Aloja y sirve la aplicación web de Cozy Check-ins, y la protege de bots y abusos (Turnstile).

  Qué maneja: Información de red como la dirección IP y el tipo de navegador mientras cargas una página; el tráfico de la app pasa por la red de Cloudflare.

• Sentry

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Nos avisa cuando algo falla para poder arreglarlo.

  Qué maneja: Reportes de error con detalles técnicos. Los números de celular y los enlaces de check-in se eliminan antes de enviar cualquier cosa.

• PostHog

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Cuenta las visitas a nuestras páginas públicas: qué página, de dónde vino la visita (por ejemplo, Google) y cuánto tiempo estuvo abierta la página.

  Qué maneja: La dirección de la página sin códigos, el sitio de donde vino la visita, el tipo de navegador y de dispositivo, y el tiempo en la página. Nada guardado en tu dispositivo, sin perfiles, sin grabaciones, sin texto escrito y nada de las páginas con sesión iniciada ni de la app.

• Anthropic

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Impulsa el asistente de Ayuda con el Celular para familiares, y los asistentes de IA que el equipo de Cozy usa para atender tickets de soporte y vigilar el servicio.

  Qué maneja: Ayuda con el Celular: solo lo que escribes — la pregunta, el nombre de la persona mayor y el modelo de su celular. Asistentes del equipo: texto de los tickets de soporte y estado del servicio. Sin historial de check-ins.

• Google (Gemini, a través de la pasarela de IA de Lovable)

  Dónde: Estados Unidos

  Qué hace: Impulsa el asistente opcional Ayuda con el Celular de la propia persona mayor (Hometown Plus), que le da instrucciones paso a paso para su celular, incluida la lectura de una captura de pantalla que ella decida enviar.

  Qué maneja: Solo lo que ella escribe o sube en Ayuda con el Celular: la pregunta, una captura de pantalla opcional, su nombre y el modelo de su celular. Sin números de celular ni historial de check-ins. La solicitud pasa por la pasarela de IA de Lovable en camino a Google.

• Lovable

  Dónde: Estados Unidos / Unión Europea

  Qué hace: La plataforma donde construimos y publicamos la app. Nuestras solicitudes a Stripe pasan por la pasarela de pagos administrados de Lovable, y las solicitudes de Ayuda con el Celular de la persona mayor pasan por la pasarela de IA de Lovable hacia Google.

  Qué maneja: Código de la aplicación; las solicitudes de facturación que enviamos a Stripe (tu correo, plan y estado de suscripción); y la pregunta y captura opcional de Ayuda con el Celular de la persona mayor en camino a Google. Los números de tarjeta se escriben directamente en Stripe y nunca pasan por Lovable.

Lo que nunca pasa

• Nunca vendemos información personal.
• Los números de celular y los datos de aceptación o consentimiento de SMS nunca se comparten con terceros o afiliados con fines de publicidad o promoción.
• Ningún proveedor puede usar tu información para sus propios fines, para publicidad ni para entrenar modelos de IA con tus datos.
• No usamos redes de anuncios, píxeles publicitarios ni corredores de datos.

Ubicación de los datos

Tu información se guarda en Estados Unidos. Si vives en México, tus datos se transfieren y se almacenan en EE. UU. con tu consentimiento, y puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) escribiendo a support@cozycheckins.com; la persona a cargo de la familia también puede hacer solicitudes en nuestra página de privacidad y acceso a tus datos. Nuestra Política de Privacidad explica cómo funcionan las solicitudes.

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