Términos del Servicio

1. Qué es Cozy Check-ins — y qué no es

Cozy Check-ins le envía un recordatorio diario a una persona mayor (le decimos "Mamá", pero puede ser cualquier persona que quieras). Ella toca un botón o responde a un mensaje para hacer check-in — o, si hace su check-in por llamada, presiona el 1 en su llamada diaria. Si no lo hace, les avisamos a los miembros de su Círculo para que alguien se comunique con ella.

Cozy Check-ins es una ayuda, no un sistema de seguridad. No es un dispositivo de alerta médica, ni un servicio de seguimiento de salud, ni un detector de caídas, ni un sistema de respuesta a emergencias, y no sustituye la atención presencial, la atención médica profesional ni los servicios de emergencia. No diagnostica, no trata ni da consejos médicos.

Cozy Check-ins nunca se comunica con el 911, la policía, los bomberos ni los paramédicos. Si no hay check-in, solo les avisa a las personas que tú elegiste. Tú y tu Círculo deciden qué sigue.

2. Quién puede usar el Servicio

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta o para formar parte de un Círculo. Cozy Check-ins es solo para adultos.

Si agregas a otra persona — tu mamá, un familiar o un vecino de confianza — prometes que tienes su permiso para compartir su nombre y su número de celular con nosotros, y que está de acuerdo en recibir mensajes de Cozy Check-ins. La persona mayor siempre da el visto bueno final: sus recordatorios empiezan solo después de que ella acepta desde su propio celular (ve los Términos de SMS y los Términos de Llamadas).

Es tu responsabilidad mantener al día todos los números de tu Círculo. Si un número cambia o deja de pertenecer a la persona que agregaste, actualízalo o quítalo de inmediato.

3. Cómo funciona el check-in

A la hora que tú elijas, le enviamos un recordatorio a tu mamá. Según lo que ella haya elegido, le puede llegar como notificación push, mensaje de texto (SMS), correo electrónico o — en las llamadas de check-in — una llamada telefónica automatizada. Los mensajes de WhatsApp y el servicio en México llegan próximamente; a los números de México (+52) nunca les enviaremos SMS.

Si no hace check-in dentro de su margen de tiempo, les avisamos a los miembros de su Círculo en el orden que configuraste. Los pasos dependen de tu plan, como se indica en nuestras páginas de planes: por ejemplo, una llamada diaria de check-in (Hometown Phone), notificaciones push y mensajes de texto (SMS), una llamada automática de recordatorio a ella y un aviso a un vecino de confianza que pueda ir a verla (Hometown Plus).

Los mensajes y las llamadas viajan por compañías telefónicas, WhatsApp, los servicios push de las tiendas de apps, proveedores de correo e internet. Cualquiera de ellos puede retrasarse, bloquearse o fallar. Hacemos todo lo posible por entregar cada recordatorio y cada aviso, pero no podemos garantizar que un mensaje o una llamada se envíe, se reciba o se lea, y no debes confiar en Cozy Check-ins como tu única forma de estar al pendiente de alguien.

4. Mensajes, llamadas y consentimiento

Todo lo que enviamos es transaccional: recordatorios, avisos de check-in pendiente, avisos de check-in hecho, invitaciones y avisos de cuenta. Nunca enviamos mensajes de publicidad.

Los mensajes de texto se rigen por nuestros Términos de SMS. Las llamadas de check-in, las llamadas de recordatorio cuando falta un check-in y las llamadas con número protegido se rigen por nuestros Términos de Llamadas. Cualquier persona puede detener los mensajes y las llamadas automáticas a su número en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje de Cozy Check-ins, presionando el 9 en cualquier llamada de Cozy Check-ins, o escribiendo a support@cozycheckins.com. Detener los mensajes al número de tu mamá pausa sus check-ins, así que avísale a la familia primero.

5. Tu cuenta y tus enlaces de acceso

Los familiares y el personal de las organizaciones inician sesión con correo electrónico, contraseña y, si quieren, un segundo factor. La persona mayor no necesita cuenta: usa un enlace personal que le enviamos a su celular o, en las llamadas de check-in, simplemente presiona el 1 en su llamada diaria. Trata ese enlace como una llave: cualquiera que lo tenga puede hacer check-in por ella. No lo reenvíes y avísanos de inmediato si un celular o un enlace se pierde o se lo roban.

La persona a cargo de la familia también elige un código de privacidad, al registrarse o después en la página de privacidad y acceso a tus datos. Es distinto de la contraseña y se necesita para cada solicitud de privacidad hecha en la app (consulta nuestra Política de Privacidad). No se lo compartas a nadie. Si lo olvidas, nuestro equipo de soporte puede restablecerlo después de confirmar que eres tú.

Eres responsable de todo lo que pase con tu cuenta o tu enlace hasta que nos avises que fue comprometido.

6. Organizaciones

Los centros para adultos mayores, las agencias y otras organizaciones pueden patrocinar los check-ins de sus miembros. Si usted acepta estos Términos en nombre de una organización, confirma que está autorizado para hacerlo, y la organización es responsable de su personal.

La organización debe obtener el permiso de cada miembro antes de inscribirlo, mantener los números de celular actualizados y usar la información de los miembros únicamente para llevar los check-ins y dar seguimiento cuando falte alguno. El personal autorizado puede ver la información básica necesaria para ese trabajo: nombre, número de celular, estado del check-in y una foto opcional. El personal nunca ve a los miembros de otras organizaciones u otras familias.

7. Planes, pagos y facturación

Cozy Check-ins ofrece planes de pago, que se cobran como suscripciones recurrentes a través de nuestro procesador de pagos, Stripe; nosotros nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta completo. Al suscribirte, nos autorizas a hacer el cargo a tu método de pago al inicio de cada periodo hasta que canceles.

Puedes cancelar cuando quieras desde la configuración de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso, y conservas las funciones de pago hasta entonces.

Podemos cambiar los precios. Si cambia el precio del plan que tienes, te avisaremos por correo antes de que aplique el nuevo precio. Se pueden agregar impuestos donde la ley lo exija.

Si una suscripción termina o no se puede cobrar un pago, el plan se pausa: Cozy Check-ins deja de programar los check-ins diarios, así que también se detienen los recordatorios, las llamadas y los avisos, y no se le avisa a nadie del Círculo si ella no hace check-in. Un check-in que ya estaba programado para ese día todavía puede completarse. Los check-ins vuelven a empezar cuando haya un plan activo.

Tu primer plan de pago empieza con una prueba gratis de 14 días, una por cuenta y una por número de teléfono de la persona mayor, y no se necesita tarjeta para empezarla. Si agregas un método de pago antes de que termine la prueba, el precio del plan se cobra a ese método al terminar la prueba, y la facturación sigue como se describe arriba. Si al terminar la prueba no hay un método de pago registrado, la suscripción termina, el plan se pausa como se describe arriba y no se cobra nada.

Garantía de devolución de 30 días. Tu primer pago de un plan de pago, mensual o anual, está cubierto por una garantía de devolución de 30 días. Los 30 días cuentan desde la fecha de ese primer cargo; los días de prueba no cuentan. Puedes pedirla desde tu página de facturación dentro de esos 30 días, y el primer pago se devuelve completo al método de pago original, una vez por cuenta. Los pagos posteriores no están cubiertos. Cozy Check-ins revisa y hace las devoluciones; nada se devuelve automáticamente.

8. Uso aceptable

Usa Cozy Check-ins con cariño y solo para su propósito: estar al pendiente de personas que aceptaron que alguien esté al pendiente de ellas. No lo uses para seguir, ubicar o presionar a nadie sin que lo sepa; para inscribir un número de celular que no tienes permiso de usar; para enviar spam o cualquier cosa ilegal; para interferir con el Servicio o probar su seguridad sin nuestro permiso por escrito; ni para revenderlo sin un acuerdo con nosotros.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que rompan estas reglas, y podemos quitar cualquier número de celular que nos pida dejar de recibir mensajes.

9. Tu información

Nuestra Política de Privacidad explica qué recopilamos, para qué y cómo puedes consultarlo o borrarlo. Mantenemos el Servicio funcionando con un pequeño número de proveedores de servicio verificados. Nunca vendemos información personal, nunca compartimos números de celular ni datos de consentimiento con terceros para su publicidad, y nunca usamos tus datos para anuncios.

La información que nos das es tuya. Nos das permiso para usarla únicamente para operar el Servicio para ti.

10. Cambios, suspensión y fin del Servicio

Somos un equipo pequeño y el Servicio seguirá mejorando. Podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Si retiramos una función o el Servicio, daremos un aviso razonable siempre que podamos.

Puedes cerrar tu cuenta y borrar tus datos en cualquier momento con las herramientas de la app en Ajustes, o pedírnoslo desde nuestra página de privacidad y acceso a tus datos o por correo. Nuestra Política de Privacidad explica qué conservamos después de borrar y cómo funcionan las solicitudes de privacidad: las que se hacen en la app necesitan el código de privacidad y se retienen hasta 72 horas antes de que actuemos. Podemos suspender o terminar el acceso si rompes estos Términos, si debemos hacerlo por razones legales o de seguridad, o si una cuenta lleva mucho tiempo inactiva. Las secciones 1, 11, 12, 13 y 14 siguen vigentes después de la terminación.

11. Exención de garantías

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley, no damos ninguna garantía, expresa ni implícita, incluida la idoneidad para un propósito particular, y no prometemos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, ni que cada mensaje o llamada se entregue a tiempo o se entregue siquiera.

Cozy Check-ins no es un servicio de emergencia. Si tú o alguien de tu Círculo está en peligro, llama al 911 o a tu número local de emergencias de inmediato.

12. Límite de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, Cozy Checkins LLC, sus socios y sus proveedores de servicio no son responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos, ni de lesiones, enfermedades, pérdida de la vida o pérdidas materiales, derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio — incluido un recordatorio, aviso o llamada que no se envió, se retrasó o no se entregó.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación, o a US$100 si no pagaste nada. Algunos lugares no permiten estos límites, así que puede que no apliquen por completo en tu caso.

13. Tu responsabilidad hacia nosotros

Si agregas el número de alguien sin su permiso, haces mal uso del Servicio o rompes estos Términos, y eso provoca una reclamación en nuestra contra, aceptas cubrir nuestros costos razonables para atender esa reclamación.

14. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Virginia, Estados Unidos, sin tomar en cuenta sus reglas sobre conflicto de leyes. Si tenemos un desacuerdo, escríbenos primero: casi todo se arregla platicando. Lo que no se pueda resolver de manera informal se llevará ante los tribunales estatales o federales ubicados en Virginia, y aceptas su jurisdicción.

Si vives en México o en otro lugar cuyas leyes de protección al consumidor te dan derechos que no podemos limitar, nada en estos Términos te quita esos derechos.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de vigencia al inicio de esta página y, si el cambio es importante, también les avisaremos a los titulares de cuenta por correo o en la app. Seguir usando el Servicio después de un cambio significa que aceptas los Términos actualizados.

16. Contacto

¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a support@cozycheckins.com o visita nuestra página de contacto.